Volgens onderzoek van de Arbeidsinspectie heeft de helft van het winkelpersoneel te maken met verbaal geweld. Tien procent van de ondervraagden heeft door agressie blauwe plekken, littekens of slaapproblemen en straatvrees opgelopen. Het onderzoek vond plaats in 450 winkels in het centrum van grote(re) steden. Ongewenst gedrag van klanten is een toenemend probleem en een belangrijke oorzaak van (langdurig) ziekteverzuim onder winkelpersoneel. Een structurele aanpak van agressie en geweld ontbreekt vooral bij kleinere winkels. De genomen maatregelen hangen sterk af van de eigen ervaringen en liggen vaak op organisatorisch vlak. Veel winkeliers regelen het werk zo dat werknemers niet alleen staan. Verder zijn er procedures voor het openen en sluiten van de winkel. Minder aandacht is er voor een veilige afhandeling van het contante geld in de winkel. Weinig winkels hebben procedures voor een veilig geldtransport naar de bank.