Bestuursorganen als de belastingdienst zijn gebonden aan de algemene beginselen van behoorlijk bestuur. Een van de beginselen van behoorlijk bestuur komt erop neer dat het bestuursorgaan is gebonden aan gedane uitlatingen die bij de burger het vertrouwen hebben opgewekt dat een bepaalde zienswijze of handelswijze juist is. De rechter neemt niet snel aan dat sprake is van opgewekt vertouwen waaraan het bestuursorgaan is gebonden. Normaliter is er een schriftelijke vastlegging nodig en is een mondelinge mededeling onvoldoende. Opmerkelijk is een uitspraak van de rechtbank Breda waarin de rechtbank oordeelde dat de belastingdienst was gebonden aan hetgeen volgens de belastingplichtige tijdens een telefoongesprek met de inspecteur was gezegd. De belastingplichtige gaf een gedetailleerd verslag van de gestelde vragen en het antwoord dat de inspecteur zou hebben gegeven. De inspecteur herinnerde zich het telefoongesprek wel, maar de inhoud van het gesprek niet. Volgens zijn verklaring kon hij het betreffende antwoord niet hebben gegeven, omdat het overduidelijk onjuist en in strijd met de wet was. De inspecteur vond het vreemd dat hij zou hebben gezegd dat een schriftelijke bevestiging niet nodig was. De rechtbank vond dat de belastingplichtige een stellige en geloofwaardige verklaring had gegeven over het verloop en de inhoud van het telefoongesprek. De verklaring van de inspecteur vond de rechtbank niet voldoende om aan te nemen dat het telefoongesprek anders was verlopen. Het gevolg van het geslaagde beroep op het vertrouwensbeginsel was dat de rechtbank de opgelegde naheffingsaanslag loonbelasting vernietigde.