De sluiting van locaties van de Belastingdienst doet geen afbreuk aan de principes van de Belastingdienst als een doelmatige en klantgerichte organisatie, aldus Staatssecretaris Van Eijck van Financiën in antwoord op kamervragen. Er is de laatste jaren veel geïnvesteerd in callcentres en vormen van elektronische informatieverstrekking. Daarnaast zijn er andere informatiekanalen zoals de Belastingtelefoon en de Bestellijn waardoor de dienstverlening voldoet aan de eisen die aan een publieke dienst kunnen worden gesteld.